沈帥青：發錯電郵可「收回」 30秒救幾多？

發錯電郵的尷尬情況，幾乎人人試過，Gmail終正式推出被形容為最重要的「undo」功能，發郵件後有最多30秒時間挽回錯誤，有得後悔是喜訊，但30秒又救到幾多？

擁全球9億用戶的Gmail，不時有新功能，但近日正式新設的一項「undo」功能，卻被《時代周刊》網站譽為是「最重要」的功能。所謂「undo」，就是讓大家在發送電郵之後，若發現出錯了，有撤回的機會。

據其原理，開啟undo功能的Gmail用戶，先要設定一個時間期限，最少5秒、最多30秒，之後寄送電郵時，系統就會根據時間期限的秒數，延後發出電郵，例如設定30秒，郵件在按下「發送」的30秒之後，才會正式發送，在這30秒內，寄件者可按「復原」（undo sent）反悔，阻截電郵寄出。

此被形容為最重要的功能，肯定有原因，皆因網絡講求快速，click得簡單又容易，結果出現大量一時衝動而錯發電郵的行為，寫錯內容、發錯電郵對象等，相信不少讀者亦曾經歷，後悔不已。

今年3月，英國網站OnePoll.com一項訪問逾2,000人的調查發現，約70%當地人承認會不時發錯電郵或信息，40%受訪者稱曾因按錯了「回覆所有人」，把本來只打算回覆予一人的電郵，變成發給了多個人。

發錯電郵的後果可大可小，該調查指，在發錯電郵或信息的人中，三分一人稱因而釀成吵架。有受訪者分享經歷，曾因工作不快而欲發電郵給朋友訴苦，內容裏大罵上司，但結果卻把電郵誤發給上司。

美國亦曾有研究機構訪問250名任職廣告及市場公司的僱員，結果78%受訪僱員表明曾發錯工作電郵，部分人更是誤把私隱資料發出去，例如是公司同事的薪金資料、公司產品成本的機密資料等。

發錯電郵失禮，「undo」的出現，自然成為一眾「大頭蝦」的救星，發送後若即時意識到搞錯了，例如發錯對象，也還有可挽回的機會，避免出現尷尬情況。不過，回收電郵的時限，始終來自於延後發出電郵，最多只有30秒，若然未有立即察覺錯誤、又或者猶豫一下，30秒轉眼就已經過去，其實一樣恨錯難返。

更甚的是，部分人因一時意氣而發電郵，內容或是投訴他人甚至破口大罵等，這種電郵並非「錯誤」，而是一時火遮眼，待冷靜下來之時，已經是數分鐘或更久之後，30秒對此實難有幫助。然而若覺得30秒的時間不夠，但究竟要多少時間？一分鐘？三分鐘？惟收發電郵系統亦要講求效率，難以遲遲不發電郵出去吧！

「undo」帶來了30秒的可後悔時間，但實際上，並不能因此掉以輕心，從另一方面想，可以回收，會否令人放下防備，更容易犯錯？在不能回收電郵之時，大家知道難以回頭，自然較小心，不少人在嚐過發錯電郵之苦後，更會小心留神，但若然知道有時間後悔、可以補救，降低防範之心，反而先按了再算，但之後一不留神，也就會錯過了回收的機會。

縱使在科技年代，甚麼也追求快快快，但也須三思而後行，其實在電郵之外，更大的「陷阱」，是港人每天頻密使用的即時通訊軟件（Instant Messenger）如WhatsApp、LINE等，每天發送數十至數百個信息，講求即看即回覆，在十數秒內，可能已來回交換了十多個信息，可是亦因此覆水難收，對方往往在兩三秒之內已查看信息，就算有數十秒的「冷靜期」，但難道會待數十秒之後，系統才正式發送信息？那還稱得上是Instant（即時）？

Gmail實行「undo」功能之後，或有更多的電郵商會加入此功能，但undo功能始終不能依賴，與其想着有30秒時間後悔，倒不如在發電郵或信息之前，用些時間檢查郵件的發送對象及內容，確保不會發錯、內容合適，才是最有效的自保之道。